CDPs im Vergleich: Bloomreach Engagement, Twilio Segment und Adobe Real-Time CDP
Wir erinnern uns aus dem letzten Blog: Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen Kundendaten sammeln, vereinheitlichen und aktivieren können, um personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu liefern. Das unterscheidet sich von einer Customer Engagement Platform (CEP) oder einer Data Management Platform (DCMP). CEPs ermöglichen es Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten. CDPs sind hingegen darauf spezialisiert, Ihre Kundendaten an einem Ort zu vereinen, um Ihre betriebliche Effizienz zu steigern. Eine DMP dient der Sammlung und Verwaltung großer, anonymisierter Datensätze aus zweiter Hand und von Dritten. Diese Datensätze werden häufig verwendet, um Zielgruppen für digitale Werbekampagnen zu erstellen. Im Gegensatz dazu, dient eine CDP der systematischen Erfassung und Nutzung von First Party Daten für eine Vielzahl von Zwecken, z. B. A/B-Tests, Segmentierung und Zielgruppenbildung oder Retargeting in Echtzeit.
Verschiedene Arten von Kundendaten-Plattformen (CDP)
CDPs gibt es in verschiedenen Formen und Größen, die jeweils für die Bewältigung einer bestimmten Reihe von Herausforderungen entwickelt wurden. CDPs können sowohl als eigenständige Best-of-Breed-Softwarekomponenten als auch in Suiten integriert in Marketingplattformen angeboten werden, die mehrere Funktionalitäten bieten.
Alle CDPs sammeln, bereinigen und helfen Unternehmen, ihre Kundendaten an einem zentralen, einheitlichen Ort zu strukturieren. Ein weiteres Schlüsselelement von CDPs im Zeitalter des Datenschutzes ist die Einrichtung von Governance-Mechanismen und die Zensur einiger Datenpunkte zum Privatsphärenschutz der Nutzer. Mit den bereinigten und synthetisierten Daten können Kundenprofile erstellt und in Zielgruppen oder Kundenprofilgruppen, die bestimmte Verhaltensweisen oder Merkmale gemeinsam haben, segmentiert werden. Schließlich verfügen alle guten CDPs entweder über eine integrierte Aktivierungsschicht oder ein entsprechendes Marketing-Automatisierungstool, das einfach angeschlossen werden kann. Die erstellten Daten, Profile und Zielgruppen werden verwendet, um potenzielle Kunden mit oft automatisierten Marketingaktivitäten über verschiedene Kanäle anzusprechen und eine Handlungsaufforderung auszulösen. Verschiedene CDP-Angebote zeichnen sich in einem oder mehreren der beschriebenen Bereiche aus.
Vergleich von Bloomreach Engagement, Twilio Segment und Adobe Real-Time CDP
Die drei Hauptakteure auf dem CDP-Markt sind Bloomreach, Twilio und Adobe. Das CDP-Angebot von Bloomreach wird als Customer Data Engine bezeichnet und ist mit einer Omnichannel-Automatisierungsschicht innerhalb der Produktsäule Engagement gekoppelt. Adobes Echtzeit-CDP (RTCDP) ist eine modulare Komponente der Adobe Experience Cloud-Suite, die mit Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage, Adobe Campaign, Adobe Target und verschiedenen anderen Tools ergänzt werden kann, um eine intelligente Kundenansprache zu ermöglichen. Das CDP-Angebot von Twilio heißt Segment und ist aufgrund der vielfältigen Implementierungsmöglichkeiten, des entwicklerfreundlichen Software Development Kit (SDK) und der zahlreichen integrierten Konnektoren und Integrationen derzeit wohl eines der beliebtesten CDPs auf dem Markt.
Lassen Sie uns einige der wichtigsten Funktionen und Stärken im Detail vergleichen:
1. Datenerfassung und Datenvereinheitlichung:
Die CDP von Bloomreach ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen zu sammeln und zu umfassenden Kundenprofilen zusammenzuführen. Data Sourcing (Daten aus unterschiedlichen Quellen zu beziehen) und Enrichment (Datenanreicherung) sind zwei der Hauptstärken von Bloomreach. Die Stärke von Bloomreach liegt nicht nur in der Fähigkeit, Daten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln und zu integrieren, um eine einheitliche Kundensicht zu erhalten, sondern vor allem, darin, Daten weiterzuleiten. Mit dem umfassenden, aber einzigartigen Software Development Kit (SDK) kann Segment Daten einmal erfassen und sie dann an eine Vielzahl von Zielen weiterleiten, ohne dass mehrere SDKs oder Bibliotheken erforderlich sind. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum Segment bei Entwicklern so beliebt ist. Adobes CDP, Teil der Adobe Experience Platform, zeichnet sich durch Echtzeit-Datenerfassung und -verarbeitung aus und erstellt einheitliche Kundenprofile, die dann von anderen Anwendungen im gesamten Adobe-Ökosystem genutzt werden können.
2. Datenverarbeitung in Echtzeit:
Die CDP von Bloomreach unterstützt die Datenverarbeitung in Echtzeit und ermöglicht es Unternehmen, umgehend auf Kundeninteraktionen zu reagieren. Segment ist für seine Echtzeit-Fähigkeiten bekannt und verarbeitet Daten on-the-fly, um eine sofortige Kundeninteraktion zu ermöglichen. Adobes CDP bietet Datenverarbeitung in Echtzeit und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse in Echtzeit anzubieten. Auch wenn der Vergleich Parallelen aufweist, ist Echtzeit nicht gleich Echtzeit und Unterschiede bestehen. Zwar rühmen sich viele CDP-Angebote mit Echtzeit-Funktionen, doch verbergen sich dahinter oft die tatsächlichen Verarbeitungs- und Reaktionsmöglichkeiten, die manchmal bis zu mehreren Minuten dauern können. Daher ist es für Unternehmen wichtig, bei Gesprächen mit Anbietern und bei der Auswahl der zu implementierenden Lösung, tiefer in die Materie einzusteigen.
3. Kundensegmentierung:
Bloomreach bietet robuste Segmentierungsfunktionen, mit denen Unternehmen gezielte Kundensegmente für personalisierte Kampagnen erstellen können. Segment zeichnet sich durch fortschrittliche Segmentierung aus und ermöglicht tiefe Datendivisionen sowie eine dynamische und präzise Kundengruppierung. Adobes CDP nutzt prädiktive Analysen, um datengesteuerte Kundensegmente für eine proaktive Personalisierung zu erstellen. Sowohl Bloomreach als auch Segment bieten Propensity-Modeling-Funktionen, bei denen CDP-Daten von KI-Modellen verarbeitet werden, um die Kaufwahrscheinlichkeit eines potenziellen Kunden vorherzusagen. Die Recommendation Engine von Bloomreach beispielsweise ist eine großartige Möglichkeit, Kampagnenbudgets neu auszurichten und Marketingbemühungen auf die potenziellen Kunden die am ehesten konvertieren werden, zu fokussieren, wodurch die Kosten für die Kundenakquise weiter gesenkt werden können.
4. Kanalübergreifende Marketing-Orchestrierung:
Die Engagement-Säule von Bloomreach, die CDE, KI-Modellierung, Analytik und eine starke Omnichannel-Automatisierung umfasst, ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg zu aktivieren, einschließlich E-Mail, Web, Social und Mobile. Die Stärke von Segment liegt in der kanalübergreifenden Aktivierung, die es Unternehmen ermöglicht, konsistente Botschaften über verschiedene Touchpoints zu übermitteln, einschließlich nativer E-Mail- und SMS-Kanäle, benutzerdefinierter Kanäle, sozialer Netzwerke und mehr als 400 Kanalintegrationen, die bereits im Lieferumfang enthalten sind. Adobes CDP lässt sich nahtlos mit anderen Komponenten der Adobe Experience Cloud integrieren und ermöglicht so eine umfassende kanalübergreifende Marketing-Orchestrierung mit Marketo Engage, Adobe Experience Manager oder Adobe Campaign. Innerhalb des Adobe Ecosystems und Standardkanälen wie Web, E-Mail oder soziale Netzwerke funktioniert dies gut, die Integration von Drittanbieter-Tools und die Ausrichtung auf benutzerdefinierte Kanäle kann sich jedoch schwieriger gestalten.
5. Analytik und Berichterstattung:
Die CDP von Bloomreach bietet Analyse- und Berichtsfunktionen zur Messung der Marketingleistung und der Kundeninteraktionen. Segment bietet Datenvisualisierungstools und Echtzeiteinblicke zur Optimierung von Marketingmaßnahmen. Darüber hinaus heben sich die Analysefunktionen von Segment von denen der Konkurrenz ab, da die CDP praktische Integrationen mit mehr als 300 Analyse- und Wachstumstools bietet, darunter Google Analytics, Amplitude oder MixPanel, um nur einige zu nennen. Adobes CDP bietet Datenvisualisierung in Echtzeit und umsetzbare Erkenntnisse für datengesteuerte Entscheidungen, nicht nur für den E-Commerce, sondern auch für die Produktentwicklung, aber auch hier nur über andere Adobe Experience Cloud-Komponenten wie z.B. Adobe Journey Optimizer oder Adobe Analytics. Aufgrund ihrer fortschrittlichen Analyse- und Berichtsfunktionen, durch andere Tool-Komponenten und die einfache Integration mit Tools von Drittanbietern, werden Segment und Adobe in Unternehmen häufig bevorzugt.
6. Datenschutz und Compliance:
Bloomreach gewährleistet den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften und ermöglicht es Unternehmen, die Zustimmung ihrer Kunden und die Data Governance zu verwalten. Segment, das manchmal auch als Consent Management Platform (CMP) bezeichnet wird, legt den Schwerpunkt auf Datensicherheit und die Einhaltung einschlägiger Datenschutzbestimmungen und anpassbarer Protokolle, die implementiert werden können. Die CDP von Adobe hält sich an strenge Datenschutzstandards und bietet Werkzeuge für die Verwaltung von Kundeneinwilligungen. Hier überzeugt Adobe mit patentierten Data-Governance-Modellen und einer breiten Palette an fortschrittlichen Werkzeugen für regulierte Branchen. Funktionen wie die Kennzeichnung von Datenquellen und die Erstellung von Richtlinien mit automatischer Durchsetzung zur Vermeidung von Verstößen machen Adobes RTCDP zu einer äußerst leistungsfähigen Lösung zur Gewährleistung der Compliance.
7. Integration und Skalierbarkeit:
Die CDP von Bloomreach ist so konzipiert, dass sie in bestehende Systeme integriert werden kann und skalierbar ist, um große Datenmengen zu verarbeiten. Sie ist hochperformant und schnell und wird häufig mit Marketing-Automatisierungs- und Analysemodulen kombiniert, kann aber auch für andere Anwendungen durch ihre Content- und Discovery-Säulen erweitert werden. Alles in allem eignet sich Bloomreach hervorragend für groß angelegte E-Commerce-Anwendungen, deckt aber aus CDP-Perspektive nur einen Teil der Unternehmensanforderungen in anderen Branchen ab. Segment bietet die wahrscheinlich entwicklerfreundlichsten APIs für eine nahtlose Integration und verfügt über die größte Anzahl integrierter Konnektoren. Segment wird häufig in Unternehmensimplementierungen eingesetzt, da es für die Verarbeitung riesiger Datenmengen ausgelegt ist und sich problemlos in fast jeden bestehenden Technologie-Stack integrieren lässt. Die CDP-Funktionen können mit Twilio Engage für die Orchestrierung mehrerer Kanäle, Twilio Flex, einem digitalen Engagement Hub für Vertriebs- und Kundenerfolgsmanager oder Twilio Marketing Campaigns, mit dem E-Mail-Marketingkampagnen über SendGrid erstellt und verwaltet werden können, kombiniert werden. Da Segment ein Best-of-Breed-Produkt ist, dass sich auf CDP konzentriert, bietet deren Activationlayer nicht so viele Funktionen wie andere Lösungen. Adobes Real-Time CDP ist Teil des Adobe Experience Cloud-Ökosystems und bietet eine nahtlose Integration mit anderen Adobe-Lösungen und damit eine bequeme Erweiterbarkeit für nahezu jede gewünschte Marketing-Aktivitäten für Unternehmen, von der Erstellung und Verwaltung von Assets bis hin zu differenzierten KI-Modellen für verschiedene Branchen und Anwendungen. Durch den One-Stop-Shop-Plattform-Ansatz ist Adobe vielseitig in den Anwendungsmöglichkeiten und durch das Hosting auf AWS hoch belastbar und skalierbar.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Bloomreach, Segment und Adobe allesamt robuste CDP-Lösungen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Stärken anbieten. Bloomreach zeichnet sich durch Datenerfassung, Vereinheitlichung und vor allem durch seine kanalübergreifenden Aktivierungs- und Interaktionsmöglichkeiten in Echtzeit aus. Segment zeichnet sich durch seine Datenweiterleitungsfunktionen, fortschrittliche Segmentierung und ein einzigartiges SDK mit einer unglaublich großen und vielfältigen Anzahl an entwicklerfreundlichen Integrationen und integrierten Konnektoren aus. Adobe RTCDP, Teil der Adobe Experience Platform, bietet eine umfassende Lösung mit Echtzeit-Datenverarbeitung, prädiktiven Analysen und Funktionen für Data Governance und Datenschutz, die auf Unternehmensebene häufig benötigt werden. Dank der nahtlosen Integration in das Ökosystem von Adobe.
Letztendlich hängt die Wahl zwischen diesen CDPs von den spezifischen Anforderungen, dem Umfang und dem vorhandenen Technologie-Stack eines Unternehmens ab. Jede Plattform bietet einzigartige Vorteile, die es Unternehmen ermöglichen, kundenorientierte Strategien voranzutreiben und personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Wie sehen die CDP- und Engagement-Anforderungen in Ihrem Unternehmen aus? Welche CDP wollen Sie implementieren und warum?
Lassen Sie uns diese Fragen gemeinsam angehen oder teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns.
