Customer Service

Wir ermöglichen es Ihrem Kundendienst, konsequent und erfolgreich zu arbeiten – und eine langfristige Beziehung aufzubauen.

Echte Kundenbindung durch digitale Effizienz.

Service ist mehr als das Abarbeiten von Tickets: Kunden erwarten nahtlose Touchpoints und Kontextverständnis. Wir vernetzen Daten, KI, Technologie und Teams und sorgen durch Automatisierung für mehr Zufriedenheit.

Services im Bereich

Customer Service

Übersicht

Customer Service Management

So wird Service zum Wettbewerbsvorteil: Mit integrierten Plattformen, Automatisierung und intelligenter Datennutzung lösen wir Anfragen schneller, personalisierter und konsistent über alle Kanäle. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden, effizientere Teams und Service als Treiber für echte Loyalität.

Enterprise Chatbots

Unsere Chatbots können mehr: Sie nutzen Kundendaten, verstehen den Kontext und lösen Anliegen von Lead-Qualifizierung bis Support. Das Service-Team wird entlastet, Kunden erhalten sofort Antworten – und jede Interaktion liefert wertvolle Insights, um den Kundenwert laufend zu steigern.

Loyalty Management

Wir bauen datenbasierte, personalisierte Loyalitätsprogramme auf, nahtlos integriert in Marketing- und Service-Prozesse. So kommen Kunden nicht nur wieder, sie kaufen mehr, bleiben länger und werden zu Botschaftern. Und im Ergebnis steigt der Customer Lifetime Value messbar.

Was uns unterscheidet

Service ist das neue CRM:So wird Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil.

«Wir sehen Service nicht als Kostenstelle, die Probleme löst, sondern als strategische Aufgabe im Kundenmanagement, die langfristig Loyalität aufbaut und den Umsatz steigert. Deshalb konzipieren und bauen wir Service-Center, die proaktiv handeln, personalisiert begeistern und jeden Kontakt in eine Chance verwandeln – messbar am Retention- und Lifetime Value.»

Marco Wyler, Managing Director

GemeinsameHerausforderungen

Mit den Herausforderungen, vor denen unsere Kunden stehen, sind sie nicht allein – wir haben die richtigen Lösungen.

Fehlende Integration

Service-Organisationen erzeugen hohe manuelle Aufwände, KI und Automatisierung lohnen sich erst, wenn Prozesse, Daten und Wissensbasis integriert sind.

Unausgereifte Personalisierung

Kunden erwarten ein Service-Erlebnis, das auf sie und ihre Historie abgestimmt ist – nur so kann in jeder Interaktion Wertschätzung entstehen.

Self-Service löst zu wenig

Viele Self-Service-Angebote lösen Probleme nicht vollständig – Kunden nutzen schliesslich Live-Kanäle und erzeugen dabei unnötige Kontaktlast.

Kostendruck

Service-Teams sind oft unterbesetzt und müssen immer mehr Aufgaben übernehmen, wenn sie Kunden über eine wachsende Anzahl an Touchpoints bedienen sollen.

Das meinen wir mit Impact.

25%

weniger Inbound-Tickets für den Service

30%

Reduktion der Durchlaufzeiten

15%

Steigerung der Kundenzufriedenheit

30%

Potenzial zur Automatisierung von Service Tasks

Referenzen

Next Level Customer Service dank gateB.

Implementierung eines CRM zur Effizienzsteigerung im Kundenservice und Verkaufsinnendienst samt Integration in die ERP-Systemlandschaft und Telefonie. So wächst die Prozesstransparenz, Effizienzpotentiale werden sichtbar. Im Ticketrouting und in der Transkription erhöht KI-Unterstützung die Effizienz.

Schweizer Salinen AG

Umsetzung eines CRM für den Kundendienst, das die Bedienung von Kundenanfragen über alle Plattformen hinweg ermöglicht. Kundendatenstämme werden migriert, BI-Reporting implementiert und geeignete APIs und eine Wissensdatenbank entwickelt.

Identitas

Migration des Kundenservice-Centers für telefonischen und physischen Kundendienst in eine Cloud-Lösung, die Kernapplikationen, Telefonie und Reporting zur Effizienzsteigerung integriert. Der Wechsel von einer hochindividuellen zu einer Standardlösung ermöglicht Self-Service-Konfigurationen, sichert Release-Fähigkeit und erlaubt die schnelle Integration neuer State-of-the-Art-Funktionalitäten.

Sozialversicherungsanstalt Zürich AG

Implementierung eines CRM mit Customer Service und Sales Capabilities inklusive Key Account Management. Stakeholder-Koordination sowie End-to-end-Digitalisierung und Automatisierung von Lead-, Sales- und Service-Prozessen schaffen die Basis für schnelles, effizientes Wachstum – ergänzt durch digitale Unterstützung und AI-Bots.

Medidata AG

Unsere Software-Partner