Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Customer Engagement Gap schliessen und dank nachhaltigen Kundenbeziehungen erfolgreich bleiben im digitalen Zeitalter.
Insights
Gerade in Firmen, die schon auf eine längere Geschichte zurückblicken, quasi «digital immigrants», wird dies durch Datensilos oder isolierte Herangehensweisen verhindert. Daten sind reichlich vorhanden, aber nicht verknüpft, sondern in Silos, und an Technologien mangelt es ebenfalls nicht, aber an deren Integration. Erst wenn die Daten aus den Silos befreit und die Technologien integriert sind, erlangt man eine Gesamtperspektive und vermeidet fragmentierte Markenerlebnisse.
Engagierte Kunden erreicht man mit einer bewussten Orchestrierung aller Kundeninteraktionen auf allen Touchpoints. Dadurch gelingt eine personalisierte Ansprache, durch welche sich Kunden ernst genommen und wertgeschätzt fühlen. Durch den umfassenden Blick kann man seinen Kunden einen echten Mehrwert bieten, statt sie zu verärgern mit unpassenden Angeboten, also etwa einem Käufer von Ski Tipps für Skitouren zustellen – statt ihm Angebote für Ski zu senden.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Customer Engagement Gap schliessen und dank nachhaltigen Kundenbeziehungen erfolgreich bleiben im digitalen Zeitalter.
Zufriedene und engagierte Kunden sind das A und O jedes geschäftlichen Erfolgs. Wertstiftende und nachhaltige Kundenbeziehungen sind der Schlüssel dazu. Dazu braucht es einen umfassenden Blick auf den Kunden und sein Verhalten, was eine persönliche und integrierte Ansprache erst ermöglicht. Und das erwarten Kunden heutzutage.
Customer Intelligence
gateB AG
Sennweidstrasse 35
6312 Steinhausen
Schweiz
Robert ist einer der führenden Pioniere in der Schweiz im datengetriebenen Marketing. Seit über 20 Jahren ist er in verschiedenen Funktionen im Bereich Direktmarketing tätig und doziert an diversen Hochschulen zu den Themen datengetriebenes und digitales Marketing. Seit 2015 ist Robert bei gateB für die Geschäftsentwicklung des Bereichs Intelligent Customer Engagement verantwortlich. Er unterstützt dabei Unternehmen mittels Daten und datenbasierter Methoden, ihre Kundenbeziehungen intelligenter und effizienter zu gestalten, um so einerseits das Kundenerlebnis sowie andererseits die Profitabilität der Unternehmen zu erhöhen.
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