Warum integrierte Daten wichtig sind

Vorbei die Zeiten geduldiger Kund:innen: Heute wissen sie, dass Unternehmen Cookies tracken, ihre Daten sammeln und anhand der mitgeteilten Informationen Personas erstellen. Im Gegenzug erwarten Kund:innen von Unternehmen, die Daten sinnvoll einzusetzen. Mit anderen Worten: Die Bereitschaft, Daten mit Unternehmen zu teilen, schwindet, sobald sie keine Ergebnisse sehen.

Welche Art von Ergebnissen erwarten die Kund:innen? Eine personalisierte, konsistente Erfahrung mit Ihrer Marke. Sie wollen wiedererkannt und gehört werden. Wenn Sie die Daten aber in getrennten Silos sammeln, können Sie nicht zeigen, dass Sie ihren Kund:innen zuhören, geschweige denn sie kennen. Werden Informationen an verschiedenen Orten gespeichert, ist das nicht möglich.

Die Integration Ihrer Daten ist deshalb der Schlüssel zu einem besseren Verständnis Ihrer Kundschaft und damit zu einem besseren Kundenerlebnis.

Die gute Nachricht: Integrierte Daten tragen nicht nur dazu bei, die CX zu verbessern, sondern bringen eine Reihe Vorteile mit sich.

Ohne Datenintegration generieren die einzelnen Abteilungen oft unterschiedliche Datensätze – abhängig von den eigenen Prioritäten. Sobald diese Abteilungen zusammenarbeiten müssen oder Entscheidungen anstehen, die mehrere Abteilungen betreffen, rächt sich dieses Vorgehen. Liegen jeder Partei unterschiedliche Informationen vor, ist es schwierig, alle auf einen Nenner zu bringen.

Mit integrierten Daten, die unternehmensweit (mit den richtigen Zugriffsrechten) genutzt werden, entsteht eine Single Source of Truth. Dann sehen alle Berechtigten dasselbe. Sie können gemeinsam vorankommen und sicher sein, dass alle auf dem gleichen Stand sind und über dieselben Informationen verfügen.

Die Chancen im digitalen Zeitalter sind Fluch und Segen zugleich. Einerseits kann Ihr Unternehmen auf vielfältige Arten wachsen. Andererseits stellen die vielen Möglichkeiten auch eine Herausforderung dar. Wo bringen neue Implementierungen den besten ROI? Welche Bereiche müssen innerhalb des nächsten Jahres verbessert werden und welche können warten?

Durch das Konsolidieren Ihrer Daten können Sie diese Fragen zuverlässig beantworten. Wenn Ihre Kund:innen Ihre Website geräteübergreifend immer auf derselben Landing Page verlassen, sollten Sie sich diese Webseite genauer anschauen. Genauso hilfreich ist die Beobachtung, dass sich Ihre frühen Maßnahmen zur Optimierung der Voice Search bereits über mehrere Kanäle hinweg auszahlen. Dann lohnt es sich wahrscheinlich, weitere ähnliche Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn Ihre gesamten Daten integriert sind, lassen sich diese tracken und messen. Es wird Ihnen leichter fallen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Ihre Brand voranzubringen.

Wahrscheinlich sind in Ihrem Unternehmen mehr MarTech-Lösungen im Einsatz als Ihnen spontan einfallen. Da Werbetreibende heute immer mehr Tools einsetzen, um mit den Kund:innen Schritt zu halten, gewinnt integriertes Marketing an Bedeutung.

Ohne eine integrierte Datenquelle sind Ihre Tools nur so nützlich wie die Informationen in dem jeweiligen Silo. Natürlich kann Ihre Website für Ihren Kunden ein personalisiertes Popup anzeigen. Doch ohne das Wissen, dass dieser Kunde sich gerade über ein gekauftes Produkt beim Kundendienst beschwert hat, gehen solche Maßnahmen schnell nach hinten los. Ihr Kunde fühlt sich womöglich nicht verstanden und ist frustriert.

Wenn jedoch alle Ihre Tools alle Daten verarbeiten können, helfen sie Ihnen beim Schaffen einer sinnvollen CX. Sie bieten Ihrer Kundschaft dann ein konsistentes Markenerlebnis – egal, an welchem Touchpoint sie mit Ihrer Marke interagiert. Und da viele der heutigen Lösungen ML und KI nutzen, werden sie umso intelligenter, je mehr Daten sie erhalten.

Hand aufs Herz: Die Datenintegration ist eine große Aufgabe. Ihr Unternehmen muss sie aber nicht allein bewältigen. Unser Software-Integrationsteam unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Datenquellen und findet mit Ihnen den besten Weg, die Daten in einem zentralen Datenpool zu verbinden und Ihren Teams und Marketinglösungen zur Verfügung zu stellen.

Hand aufs Herz: Die Datenintegration ist eine große Aufgabe. Ihr Unternehmen muss sie aber nicht allein bewältigen. Unser Software-Integrationsteam unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Datenquellen und findet mit Ihnen den besten Weg, die Daten in einem zentralen Datenpool zu verbinden und Ihren Teams und Marketinglösungen zur Verfügung zu stellen.

Wollen Sie gleich starten? Kontaktieren Sie uns.