Im Wettbewerb um die Loyalität und Aufmerksamkeit der Kund:innen gewinnen die Unternehmen, die in allen Phasen der Customer Journey hochwertige und maximal individualisierte Interaktionen ermöglichen.
Produkte (das Was) werden mit der Digitalisierung immer mehr zur Commodity, das Erlebnis rundherum (das Wie) zum zentralen Erfolgsfaktor – bei der Leadgenerierung und Kundengewinnung genauso wie bei der Kundenbindung.
Oft sind es die steigende Anzahl an Interaktionspunkten und die Mensch-Technologie-Prozess-Silos, die mehr und bessere Personalisierung erschweren – ganz abgesehen von den fehlenden Ressourcen innerhalb des Unternehmens.
Wie kann Ihre Organisation, Ihre Abteilung oder Ihr Team von den klassischen Arbeitsweisen und Methoden zu einem daten- und technologiebasierten Setting übergehen und die Personalisierung des Kundenerlebnisses verbessern?
An Mittwoch, 29. März in Zürich, Sihlcity, geben wir Antworten darauf. Zusammen mit unseren Keynote-Speakern, Roundtable-Gästen und Partnern.
