Insights
Atupri ist ein Schweizer Gesundheitsversicherer für Private mit einer bewegten Geschichte. 1910 als Betriebskrankenkasse der SBB gegründet, ist Atupri seit 2016 ein offener Gesundheitsversicherer mit innovativen Versicherungsprodukten.
Mit der Entwicklung von einer Betriebskrankenkasse mit sozialpolitischer Vorreiterrolle zu einem der grössten Krankenversicherer der Schweiz hatte Atupri bereits Pioniergeist und Innovationsfähigkeit bewiesen.
Atupri will sich digital neu aufstellen. Ein starker Fokus liegt auf den Versicherten und deren Erfahrung bei der Interaktion mit Atupri. Sie soll so bequem, einfach, unkompliziert und selbsterklärend wie möglich sein.
gateB hat Atupri auf verschiedene Weisen bei der Verbesserung der Kundenerlebnisse unterstützt. Ein Schwerpunkt der Zusammenarbeit war die Beratung, angefangen bei datengetriebenem Marketing bis hin zu Use Cases, Journeys und schlussendlich deren Umsetzung über sogenannte Stories (BSI-Stories) in der Marketing-Automation-Lösung bsi.cx.
Die BSI-Stories wurden ausgehend von den strategischen Anforderungen von Atupri konzipiert und danach über bsi.cx umgesetzt. Die Umsetzung umfasste auch das Design von Templates und Landingpages.
Mitarbeiterschulungen halfen dabei, die neue Arbeitsweise von Beginn an zu erlernen und nachhaltig zu etablieren. Zusätzlich unterstützte gateB das Atupri-Team während der intensiven Herbstmonate im Kampagnenmanagement.
gateB hat uns bei der Einführung der Marketing-Automation-Lösung bsi.cx von Beginn weg auf Augenhöhe und mit grosser Expertise unterstützt. Die Lernkurve in meinem Team bei der Konzeption, Implementierung und Ausspielung von Stories zur Kundenentwicklung und -bindung war entsprechend steil. Wir konnten bereits kurze Zeit nach dem Start mit bsi.cx erste Kampagnen lancieren und das für uns wichtige Herbstgeschäft massgeblich unterstützen. Ein grosser Erfolgsfaktor spielte dabei die partnerschaftliche Zusammenarbeit der Tandems zwischen Atupri und gateB.
Michael Wüthrich, ehemaliger Leiter Unternehmens- und Marketingkommunikation
Die Gründe für mehr Automatisierung sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Wenig erfolgversprechend ist dabei jedoch eine Zielsetzung wie «ich will eine Marketing-Automation-Software einführen». Denn: Daten und Systeme sind immer nur Mittel zum Zweck.
Customer Intelligence
gateB AG
Sennweidstrasse 35
6312 Steinhausen
Schweiz
Robert ist einer der führenden Pioniere in der Schweiz im datengetriebenen Marketing. Seit über 20 Jahren ist er in verschiedenen Funktionen im Bereich Direktmarketing tätig und doziert an diversen Hochschulen zu den Themen datengetriebenes und digitales Marketing. Seit 2015 ist Robert bei gateB für die Geschäftsentwicklung des Bereichs Intelligent Customer Engagement verantwortlich. Er unterstützt dabei Unternehmen mittels Daten und datenbasierter Methoden, ihre Kundenbeziehungen intelligenter und effizienter zu gestalten, um so einerseits das Kundenerlebnis sowie andererseits die Profitabilität der Unternehmen zu erhöhen.
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USA
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