Transgourmet zählt zu den führenden Lebensmittelgroßhändlern Europas und ist die Nummer zwei im Bereich Cash & Carry und Foodservice. Das Unternehmen beliefert Gastronomie, Hotellerie, Gemeinschaftsverpflegung sowie den Detailhandel mit einem umfassenden Sortiment an Lebensmitteln und Non-Food-Artikeln. Neben einem flächendeckenden Netz von Abholmärkten bietet Transgourmet auch flexible Belieferungslösungen und individuelle Fachberatung.


Mit 146 Märkten in Europa, einem Nettoerlös von CHF 11.5 Milliarden und rund 30’800 Mitarbeitenden ist Transgourmet ein zentraler Partner für die professionelle Lebensmittelversorgung. Die Unternehmensgruppe verfolgt das Ziel, Kund*innen nicht nur Produkte, sondern auch digitale Services und innovative Lösungen zu bieten, um die Zusammenarbeit effizienter und persönlicher zu gestalten.

Ausgangslage

Im Grosshandel geht es nicht nur um den einmaligen Verkauf, sondern um den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen. Bestandskund*innen sind entscheidend für Umsatz und Stabilität. Bei Transgourmet war datengetriebenes Marketing bisher nur ansatzweise im Einsatz.

Die Herausforderungen:

• Einführung einer Marketing-Automation-Lösung für den Bereich Abholgrosshandel (Cash & Carry)

• Go-Live erster Use Cases: Innert 2 Monaten

• Erstes Fazit für CEOs: Innert 6 Monaten

• Lösung soll skalierbar sein und in weiteren Ländern ausgerollt werden können.

Gemeinsam mit gateB entwickelte Transgourmet eine neue, datengetriebene Kundenbindungsstrategie und führte die BSI Customer Suite als CX- und CRM-System ein.

Projektumfang:

• Identifikation und Konzeption der priorisierten Use Cases

• Set-up und Inbetriebnahme der Marketing-Automation inkl. Customer Journeys

• Datenmodell und Schnittstellenanbindung

• Implementierung von 4 Use Cases innerhalb von 6 Monaten – inzwischen über 350 BSI-Stories live

• Nutzung von Predictive-Modellen (z. B. Churn Prevention), Scores via Azure bereitgestellt

• Hyper-Personalisierung von Newslettern und Website-Inhalten

Vor der Implementierung fehlten Automatisierungen, um vorhandene Daten für personalisierte Interaktionen zu nutzen. Mit der BSI Customer Suite kann Transgourmet nun:

• Den gesamten Customer Lifecycle bespielen und überwachen

• Abwanderungsgefährdete Kund*innen frühzeitig erkennen und reagieren

• Echtzeitmonitoring aller KPIs durchführen

Technische Highlights:

• Vollständige Datenintegration und Analyse

• AI-basiertes Predictive-Analytics-Modell für Churn Prevention

• Automatisierte und personalisierte Kommunikationskanäle

• Echtzeit-Dashboard für KPI-Tracking

• Automatisierter Adressselektion für den Versand des „Express“-Magazins: Reduktion des wöchentlichen Aufwands von 4–5 Stunden auf ca. 10 Minuten → jährlich ca. 25 Tage Zeitersparnis

• Churn Prevention mit Predictive AI: Automatisierte Erkennung von gefährdeten Kund*innen, Auslösen von Reaktivierungsmaßnahmen (z. B. Gutscheinversand)

• Personalisierte Aktionsnewsletter: Die beworbenen Aktionsartikel basieren auf individuellem Kaufverhalten → höhere Relevanz und Klickrate

• Anbindung von “WhatsApp” als relevanter Kommunikationskanal – ergänzend zum E-Mail-Newsletter

• +51 % höhere Klickraten auf Produkte in Newslettern

• -15 % weniger Newsletter-Abmeldungen

• Erhöhung der Effizienz: 25 Tage weniger Arbeitsaufwand pro Jahr dank Automatisierung

• Nachhaltige und messbare Verbesserung der Kundenbindung

• Skalierbare Lösung für potentiell weitere Länder

Quelle Bilder:

Mit der Einführung von Marketing Automation und datengetriebenem Marketing hat Transgourmet einen entscheidenden Schritt in Richtung Customer Centricity gemacht. Die Kombination aus Predictive Analytics, Automatisierung und Hyper-Personalisierung stärkt die Kundenbindung, reduziert Aufwand und steigert damit in der Kombination die Wettbewerbsfähigkeit.