Ausgangslage

Um Kundennähe und Relevanz zu stärken, hat die Migros Bank ihr Eventprogramm 2025 deutlich ausgebaut. Die Herausforderung bestand darin, mehr Veranstaltungen mit begrenzten Ressourcen zu realisieren. Dies vor dem Hintergrund, dass manuelle Prozesse wie Excel-Listen und Einzelabsprachen das Eventmanagement prägten, was zu Medienbrüchen und hohem Koordinationsaufwand führte.

Der Wendepunkt kam mit der Einführung von BSI.cx, der Automatisierungslösung der BSI Customer Suite.

Gemeinsam mit gateB konnte die Migros Bank einen Grossteil der Eventprozesse mit BSI.cx digitalisieren und automatisieren: Von der Eventeingabe über Einladungen und Anmeldungen bis hin zu Feedback und Reporting laufen die Abläufe heute automatisiert. Manuelle Eingriffe sind nur noch in Ausnahmefällen nötig. Die Integration mit Systemen wie BSI.crm und Finnova sorgt für eine konsistente Datenbasis und ermöglicht es, datengetriebene Folgeaktivitäten der Beraterteams zu initiieren.

Dank der flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten von BSI.cx können Prozesse schnell an neue Anforderungen angepasst werden – ohne Programmieraufwand. Die iterative Arbeitsweise mit wöchentlichen Abstimmungen und klaren Verantwortlichkeiten stellt sicher, dass das Eventmanagement jederzeit steuerbar und weiterentwickelbar bleibt.

Die Effizienzgewinne sind deutlich spürbar: 2025 organisiert die Migros Bank rund 100 Events mit konstant hoher Qualität und spart dabei pro Event etwa 10 Stunden manuellen Aufwand – insgesamt rund 125 Arbeitstagen pro Jahr. Die Teams gewinnen so mehr Zeit für die persönliche Kundenbetreuung und die Weiterentwicklung des Eventprogramms. Die konsistente Datenbasis ermöglicht ein sauberes Reporting und eine gezielte, personalisierte Folgekommunikation. Rückmeldungen und Feedbacks der Teilnehmenden fliessen direkt in die Weiterentwicklung der Formate ein.

Das Eventprogramm der Migros Bank bleibt dynamisch und offen für Weiterentwicklung. Die BSI Customer Suite bietet zahlreiche Möglichkeiten, Prozesse weiter zu optimieren, neue Formate zu integrieren und die Customer Experience gezielt zu steuern. Die nächsten Entwicklungsschritte sind klar auf weiteres Wachstum und Effizienz ausgerichtet – etwa durch die Einführung digitaler Einladungen und die noch engere Integration mit dem CRM-System. So bleibt das Eventmanagement der Migros Bank auch künftig ein starker Treiber für Effizienz, Flexibilität und echte Kundennähe.