Sarah, was sind deiner Meinung nach die drei wichtigsten technologischen Neuerungen der letzten 10 Jahre?
Meine Top Drei sind Automatisierung, Blockchain-Technologie sowie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML).
- Automatisierung: Die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben ist ein wichtiger Meilenstein für die Marketingbranche. Ohne sie wäre die Bereitstellung personalisierter Inhalte und Nachrichten in dem Umfang nicht möglich gewesen.
- Blockchain: Das Thema Datenschutz war für Unternehmen und Verbraucher:innen schon immer ein Stolperstein. Blockchain kann den Konsument:innen mehr Kontrolle über ihre Daten geben. Auch wenn der Wert von Blockchain noch nicht so ganz in MarTech angekommen ist, sehe ich in tokenisierten digitalen Assets den neuen Standard.
- AI and ML: Zwar existieren beide Technologien schon seit über 10 Jahren, aber seit kurzem sind sie – vor allem für die datengetriebene Entscheidungsfindung im Marketing – nicht mehr wegzudenken. Die Analyse riesiger Datenmengen hat der digitalen Transformation viele Türen geöffnet.
War das Team von gateB ein Early Adopter dieser Technologien?
Einige mehr als andere – aber wir haben es zu einem strategischen Ziel gemacht, stets auf dem neuesten Stand der Trends und Tools zu bleiben, um im digitalen Marketingumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir Innovation, Konformität und Ethik ausbalancieren, wenn es darum geht, an vorderster Front neuer Technologien zu bleiben. Wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst.
Wie hast du in deinem Team den Innovationsgeist geweckt?
Zuerst braucht es eine klare Vision. Unsere ist es, das Marketing für Unternehmen mithilfe von Technologie und Daten zu revolutionieren.
Fast genauso wichtig ist es, Zeit für kundenorientierte Innovation und Ideengenerierung zu schaffen und eine Kultur des Experimentierens zu fördern. Es muss okay sein, schnell zu scheitern und aus Fehlern zu lernen.
Was habt ihr aus der Unternehmenskultur bei gateB HQ in der Schweiz übernommen und auf das Team in den USA angewendet?
Es gibt einige Aspekte unseres Mutterunternehmens, die wir hier in Nordamerika zu leben versuchen. Vieles davon hat mit der Mentalität, die Menschen an erste Stelle zu setzen, der Hingabe zu Service und Qualität sowie der Reaktionsfähigkeit und Pünktlichkeit der schweizerischen Kultur zu tun.
Gab es Herausforderungen bei der Übertragung dieser kulturellen Aspekte in eurem Heimatmarkt?
Keine offensichtlichen Herausforderungen – aber es gibt definitiv Unterschiede in der lokalen Kultur, die wir leben möchten. Die Schweizer neigen dazu, Dinge mit vielen Worten zu beschreiben. In unserem Markt möchten die Menschen gerne etwas visuell präsentiert sehen.
Wie gewinnst du Mitarbeitende für gateB, Inc.? Nutzt du bestimmte Praktiken, um hochqualifizierte Talente anzusprechen und die Mitarbeiterbindung zu fördern?
Ich orientiere mich immer an den vier Ks, die für die Personalgewinnung entscheidend sind. Diese lauten in willkürlicher Reihenfolge:
- Kompensation — Hier geht es unter anderem um die Benefits: Was können wir unseren Mitarbeitenden anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben?
- Kollaboration — oder auch Arbeitsdesign. Wir prüfen genau, wie wir uns heute positionieren müssen. Die meisten Unternehmen ermöglichen hybrides Arbeiten mit viel Flexibilität. Darüber hinaus machen wir uns Gedanken über das Arbeitsumfeld und die Atmosphäre in den Räumlichkeiten. Von Pflanzen und inspirierender Kunst am Arbeitsplatz bis hin zu umfangreichen Remote-Modellen mit Reisemöglichkeit.
- Karriereentwicklung — Wir konzentrieren uns auf den Weg und die Laufbahn jedes Einzelnen. Gleichzeitig wollen wir unsere Mitarbeitenden „herausfordern“ und sicherstellen, dass sie neue Technologien lernen, branchenübergreifend innovativ arbeiten und nicht ständig die gleiche Arbeit machen.
- Kulture — Kultur — Hier fliesst alles ein, von der Motivation über die Strategie bis hin zu den Werten. Die Kultur ist bei gateB sehr, sehr wichtig.
Insgesamt konzentrieren wir uns besonders auf die Mitarbeiterbindung und legen Wert auf Personalisierung. Es sind die kleinen Dinge, von denen wir wissen, dass sie unseren Mitarbeitenden viel bedeuten. Wie Geschenke an ihrem Geburtstag, über die wir alle nachgedacht haben und die zu ihnen passen. Die Suche nach etwas, das auf den einzelnen Mitarbeitenden zugeschnitten ist.
In diesen vier Bereichen müssen wir wettbewerbsfähig und attraktiv bleiben. Was uns auszeichnet, ist jedoch die Fähigkeit, all das zu personalisieren. Wir wollen unseren Talenten das Gefühl vermitteln, ein grosser Fisch in einem kleinen Teich zu sein. Bei uns wird jeder in seiner Einzigartigkeit geschätzt.
Inwiefern schafft die Kultur einen Mehrwert für die Kunden?
Wenn wir uns auf unsere Mitarbeitenden konzentrieren, ermöglichen wir ihnen, sich auf unsere Kunden zu konzentrieren. Indem wir unser Team zu unserer Priorität machen, kann es den Kunden zu seiner Priorität machen.
Unternehmen entscheiden sich für uns – auch nach Jahren noch – nicht nur wegen unserer Expertise, sondern auch wegen des Cultural Fit und der zusätzlichen Vorteile, die eine positive Kultur für die gemeinsamen Projekte bringt.
Was schätzen Kunden am meisten an der Zusammenarbeit mit euch?
Ich könnte hier sitzen und uns mit grossen Worten gut darstellen, aber um ganz ehrlich zu sein, denke ich, dass es letztendlich auf eine Sache hinausläuft: Vertrauen. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir ihre besten Interessen im Blick haben. Wir sind schnell. Wir kommunizieren klar und effektiv. Und wir sind immer auf der Suche nach konstruktivem Feedback und Möglichkeiten, unsere Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern.
Ich würde gerne glauben, dass alle Unternehmen so sind, aber im Laufe der Jahre haben wir gelernt, dass Vertrauen, Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung uns wirklich auszeichnen und gateB auf dem Markt differenzieren.
Die Tatsache, dass wir in einer Landschaft von Wettbewerbern mit Hunderttausenden von Mitarbeitenden klein sind, ermöglicht es uns auch, persönlich zu sein und langfristige Beziehungen aufzubauen. Das ist ein Luxus und ein Geschenk, das ich für nichts eintauschen würde.