Da sich die Handelslandschaft weiterentwickelt, suchen Kunden zunehmend nach innovativen und konsistent gebrandeten Begegnungen über verschiedene Berührungspunkte und Plattformen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Umgebung reicht es nicht mehr aus, Produkte auf mehreren Websites aufzulisten. Marken und Einzelhändler müssen jetzt bestrebt sein, fesselnde Produkterlebnisse zu schaffen, die genaue und aktuelle Informationen bieten und ihre Kunden dort abholen, wo sie sich aufhalten.
Diese Produkterlebnisse bilden den Grundstein für die gesamte Kundeninteraktion. Die Wahrnehmung Ihrer Marke durch den Kunden wird stark von der Beschäftigung mit Ihren Produkten beeinflusst; das Vertrauen in Ihre Produkte wirkt sich direkt auf das Vertrauen in Ihre Marke aus.
Produktinformationsmanagement (PIM)-Systeme wie PIMCore, Akeneo oder Censhare versetzen Unternehmen in die Lage, effizient und zeitnah überzeugende Produkterlebnisse zu entwickeln und zu liefern. Oftmals mit einer Digital Asset Management (DAM)-Lösung integriert, können sie das Kundenerlebnis verbessern, die Konversionsraten steigern und Unternehmen dabei helfen, neue Vertriebskanäle zu erschließen, indem sie sicherstellen, dass die richtigen Inhalte und Produktinformationen den Kunden über Handelsplattformen und internen Nutzern von Inhouse-Systemen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit angezeigt werden. Lassen Sie uns einen Blick auf einige der wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten von PIM-Systemen werfen und was bei der Entscheidung für eine Lösung zu beachten ist.
Die wichtigsten Merkmale und Funktionen eines PIM-Systems:
1. Zentralisierung der Daten:
PIM-Systeme dienen als zentraler Aufbewahrungsort für alle Produktdaten. Diese Daten können ein breites Spektrum an Informationen umfassen, beispielsweise Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Preise, Bilder, Videos und vieles mehr. Censhare zum Beispiel ordnet und verwaltet all diese Produktinformationen, indem es sie direkt mit Produktgruppen, -familien und -varianten verknüpft. Einmal richtig konfiguriert, verknüpft es automatisch Produktdaten mit Medien und Produktbeschreibungen.
2. Datenanreicherung:
PIM-Systeme ermöglichen oft die Anreicherung von Produktinformationen, wie z.B. das Hinzufügen von Metadaten, Übersetzungen und Kategorisierungen, um sie für den Verbraucher attraktiver und informativer zu machen. In Akeneo Serenity EE/GE zum Beispiel können Produkte auch mit Attributen angereichert werden, die Daten und Produktinformationen aus anderen Regionen oder Kanälen oder teamübergreifend enthalten (z. B. Sie sind im E-Commerce-Team und benötigen die Produktinformationen aus dem Mobile-Team). Dies trägt dazu bei, die Konsistenz der Informationen über verschiedene Betriebskanäle hinweg zu gewährleisten.
3. Management der Datenqualität:
Gute PIM-Systeme verfügen in der Regel über integrierte, oft automatisierte Mechanismen zur Erleichterung der Datenbereinigung, -validierung und -standardisierung, um die Genauigkeit und Konsistenz der Produktinformationen zu gewährleisten. Das fortschrittliche Datenqualitätsmanagement-Framework von PIMCore bietet zum Beispiel automatische Validierungen und obligatorische Feldprüfungen. Benutzer können auf der Grundlage vordefinierter Geschäftsregeln eine Datenqualitätsbewertung für jedes Datenobjekt berechnen, die dann im Datenobjekt-Editor, im Gitter und/oder in der Baumstruktur visualisiert und zur Formulierung von Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Gesamtdatenqualität verwendet werden kann.
4. Multi-Channel-Vertrieb:
Mit PIM-Systemen können Unternehmen Produktinformationen über verschiedene Vertriebs- und Marketingkanäle veröffentlichen, darunter E-Commerce-Websites, Marktplätze, mobile Apps, Kataloge und Printmaterialien. Censhare ist eine Omnichannel-Content-Plattform mit nativ integrierten Modulen für DAM und Content Management (CMS) und kann daher Produktinformationen problemlos über eine Vielzahl von Kanälen wie Web, Mobile und Print verteilen. Darüber hinaus bieten sowohl Akeneo als auch Censhare PIM in der Omnichannel-Ära, in der wir uns befinden, Content-Syndication-Funktionen, die für konsistente Markenerlebnisse unerlässlich sind.
5. Versionskontrolle:
Alle drei PIM-Lösungen bieten Versionskontrollfunktionen, um Änderungen und Aktualisierungen von Produktinformationen zu verfolgen und sicherzustellen, dass nur die aktuellsten und genauesten Daten verwendet werden.
6. Integration:
PIM-Systeme können mit anderen Geschäftssystemen wie Enterprise Resource Planning (ERP)-Tools, Digital Asset Management (DAM)-Lösungen und Customer Relationship Management (CRM)-Software integriert werden, um die Datenkonsistenz im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Alle drei PIMs Akeneo, PIMCore und Censhare verfügen über eine Vielzahl vorgefertigter API-Konnektoren und eine offene Anwendungsprogrammierschnittstelle zur Integration von Daten aus allen möglichen Systemen.
7. Workflow-Verwaltung:
PIM-Systeme enthalten oft Workflow-Tools, um die Erstellung, Genehmigung und Verteilung von Produktdaten zu verwalten, insbesondere in größeren Organisationen mit mehreren Beteiligten. PIMCore löst dieses Problem mit Hilfe von Symfony-Workflow-Komponenten, die auf PIMCore-spezifische Funktionen wie Marking Store, Transition Guard (Symfony nennt sie einfach Guard Events) und Global Actions abgestimmt und optimiert sind, so dass wichtige Benutzer die von ihnen benötigten Workflows definieren und gestalten können. Censhare verfügt über eine Reihe von nativ integrierten, oft automatisierten Workflows, um Informationen und Inhalte durch das System zu schieben oder Erstellungs- und Genehmigungsprozesse zu unterstützen.
8. Skalierbarkeit:
Alle drei genannten PIMs können große Datenmengen verarbeiten und skalieren, um einem wachsenden Produktkatalog gerecht zu werden. Allerdings hängt die Skalierbarkeit der PIMCore-Lösung davon ab, ob Sie sich für ein kostenloses Community-Modell oder eines der Unternehmensangebote entscheiden. Ohne zu sehr ins Detail zu gehen - entscheidend für die Skalierbarkeit eines PIM sind die Leistung bei der Skalierung und das Preismodell, das mit der Skalierung verbunden ist, da einige PIMs nach der Anzahl der Benutzer und andere nach der Anzahl der SKUs abrechnen.
9. Analysen und Reporting:
Alle PIM-Systeme bieten im Allgemeinen Einblicke und Berichte über die Produktleistung und helfen Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, jedoch gibt bemerkenswerte Unterschiede in den Angeboten. PIMcore ist quelloffen, aber für einen breiteren Datenbedarf konzipiert. Daher ist es für Marketing- oder Produktteams weniger "benutzerfreundlich", da für die Erstellung aller erforderlichen Berichte Entwicklungsaufwand erforderlich ist. Akeneo ist auf spezifischere Anforderungen an das Produktinformationsmanagement und die Menschen, die es nutzen, ausgerichtet, so dass auch technisch weniger versierte Teams problemlos die benötigten Dashboards und Berichte erstellen können.
Das Fazit: Die richtige Lösung finden
Insgesamt ist ein PIM-System von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die mit einer Vielzahl von Produkten handeln und sicherstellen müssen, dass den Kunden über verschiedene Online- und Offline-Plattformen hinweg konsistente, genaue und überzeugende Produktinformationen präsentiert werden. Ein gutes PIM vereinfacht die Verwaltung von Produktdaten, reduziert Fehler und verbessert das Kundenerlebnis, indem es eine Single Source of Truth für Produktinformationen bietet. Es ist einfach zu bedienen, aber nicht unbedingt schnell zu implementieren, da dies abhängig von der Komplexität des Unternehmens und der Anzahl der Produkte und Integrationen ist. Nicht zuletzt, kann ein gutes PIM flexibel an die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden, wenn Ihr Produktportfolio wächst oder sich ändert. Es gibt kein richtiges PIM - es kommt darauf an, wie Sie es nutzen und was Sie damit erreichen wollen.
Wenn Sie nach dem lesen dieses Artikels glauben, dass Ihr Unternehmen ein PIM-System benötigt, aber sich nicht sicher sind, welches System für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist, wenden Sie sich an uns für einen Requirements-Engineering-Workshop oder eine Readiness-Analyse. Wir werden es gemeinsam herausfinden!
