Transgourmet sichert Umsatz mit AI-based Churn Prevention
Mit einem Nettoerlös von 11.4 Milliarden CHF ist Transgourmet das zweitgrösste Cash+Carry- und Foodservice-Unternehmen in Europa – und hat sich der datengetriebenen Zukunft verschrieben. Durch die Einführung einer umfassenden Marketing Automation-Lösung, die personalisierte Kundenreisen und Predictive-Modelle integriert, konnte Transgourmet ihre Kundenbindung in der Schweiz auf ein neues Level heben.
18 Monate nach dem Go-Live zeigt sich der Erfolg: Kunden, die zuvor als abwanderungsgefährdet galten, konnten gezielt gehalten und somit Umsatz gesichert werden. Dieses Beispiel unterstreicht, wie datenbasierte Strategien im Grosshandel nachhaltige Kundenbeziehungen und langfristigen Erfolg ermöglichen.
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Steigerung der Klickraten
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Arbeitstage pro Jahr Eingespart
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Weniger Abmeldungen
Die Herausforderung: Fragmentierte Daten und manuelle Prozesse
Vor der Implementierung der BSI-Lösung stand Transgourmet vor einer weit verbreiteten Herausforderung: Fragmentierte Daten und manuelle Prozesse machten eine gezielte und effiziente Kundenansprache schwierig. Während das Team bereits wertvolle Informationen über das Kaufverhalten seiner Kunden hatte, war es durch fehlende Automatisierung nur begrenzt möglich, diese Daten in Form von personalisierten Interaktionen effektiv zu nutzen. Ziel war es, eine durchgängige Lösung zu finden, die sowohl die Kundenbindung stärkt als auch den administrativen Aufwand reduziert.
Die Lösung: Marketing Automation & Artificial Intelligence
Mit der Einführung der BSI-Lösung wurde Transgourmet befähigt, automatisierte, personalisierte Kundenreisen zu gestalten und Kundenabwanderung gezielt zu verhindern. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, hier mittels Predictive-Analytics-Modellen und datenbasierten Entscheidungen, konnten gezielte Massnahmen entwickelt werden, die die Kundenbindung signifikant steigerten und den Umsatz nachhaltig sicherten.
Ein Highlight der neuen Automatisierungslösung ist die Einführung personalisierter Newsletter. Diese basieren auf dem individuellen Kaufverhalten der Kunden und schaffen so gezielte Interaktionen zur richtigen Zeit. Die personalisierten Newsletter führten zu einer deutlichen Steigerung der Klickraten und 15% weniger Abmeldungen. Diese Erfolge stärkten nicht nur das Vertrauen des Teams in die neue Lösung, sondern motivierten auch zur kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenansprache.
«Die Zusammenarbeit mit gateB und die Implementierung der BSI-Lösung haben es uns ermöglicht, die Kundenbindung auf ein völlig neues Niveau zu heben.»
Eugen Zgraggen - Head of Marketing Transgourmet
Fazit: Ein Meilenstein in der datengetriebenen Kundenbindung
Transgourmet zeigt eindrucksvoll, wie datenbasierte Automatisierung und gezielte Kundenansprache die Kundenbindung im Grosshandel neu definieren können. Die Einführung der BSI-Lösung ist mehr als eine technologische Verbesserung – sie ist ein strategischer Schritt in Richtung einer kundenzentrierten Zukunft. Mit beeindruckenden Ergebnissen wie monatlich gesichertem Umsatz, höherer Erfolgsquote und einer deutlichen Zeitersparnis setzt Transgourmet einen neuen Standard für erfolgreiche Kundenbindung und Effizienz im Grosshandel.
Für detaillierte Inputs zum Transgourmet Case empfehlen wir das folgende Video: Daniel Schleiss von Transgourmet Schweiz und Tobias Heinrich von gateB haben diesen beeindruckenden Case am BSI Customer Summit 2024 präsentiert. Erfahren Sie, wie die datengetriebene Transformation umgesetzt wurde und welche Erfolge erzielt werden konnten – eine Inspiration für den Grosshandel und darüber hinaus.
Eine erfolgreiche Digitalisierung erfordert die passende Technologie und gezielte Prozesse. Unsere Experten stehen Ihnen zur Seite, um ein massgeschneidertes System zu entwickeln, das Ihre Arbeitsabläufe optimiert und die Effizienz steigert. Kontaktieren Sie uns, um die nächste Stufe Ihrer digitalen Transformation zu erreichen.
Olaf hat im Jahr 2009 begonnen, gateB mit dem Fokus aufzubauen, Unternehmen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Marketingprozesse zu unterstützen. Heute berührt und verändert die digitale Transformation alle Unternehmensbereiche. Dahingehend hat Olaf gemeinsam mit dem Management-Team gateB weiterentwickelt. Das Unternehmen ist heute global aufgestellt und unterstützt namhafte Organisationen dabei, ihr digitales Potenzial vollumfänglich zu erschliessen und ihre Kundenbeziehungen langfristig zu stärken.
Sarah ist die Geschäftsführerin der gateB Consulting Inc. (USA) und verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Implementierungs- und Beratungsgeschäfts im amerikanischen Markt. Sie verfügt über jahrelange Erfahrung in den Bereichen Marketing und Beratung für grosse Unternehmen und weiss genau, was Marken antreibt und wie man sie durch Digitalisierung stärken kann.
René ist seit über 15 Jahren im Bereich Enterprise Software tätig. 8 Jahre davon als Head of European Business Development für einen Anbieter von Lizenzabrechnungs-Software in London. Seit 2014 ist René bei gateB im Management und für die Bereiche Marketing Operations, Brand Experience & Content Management als Managing Director sowie als Deputy CEO für das Business Development von gateB verantwortlich. Er hat zudem umfangreiche Erfahrung in der Evaluation und Implementierung von DAM, MRM, Enterprise Content Management, Brand Portals und von Marketingplanungssystemen.
Marco ist Unternehmensberater mit einem Fokus auf die Steigerung des Geschäftswerts durch den Einsatz von Daten und Technologie. Marco ist Mitglied des Führungsteams und hat den Wachstumspfad von gateB von der Gründung hin zu einem führenden Unternehmen im Bereich datengetriebener Kundenführung mitgestaltet. Als Managing Director verantwortet er die Customer-Intelligence- und Customer-Experience-Themen.
Robert ist ein Pionier des datengetriebenen Marketings in der Schweiz. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Direktmarketing und als Dozent für digitales Marketing unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen durch intelligente Datennutzung zu optimieren. Seit 2015 leitet er bei gateB die Geschäftsentwicklung im Bereich Intelligent Customer Engagement und hilft Unternehmen, Kundenerlebnisse zu verbessern und ihre Profitabilität zu steigern.
Laura ist HR Managerin und seit vielen Jahren für gateB tätig. Mit ihrem Team ist sie verantwortlich für den ganzen Employer Lifecycle und die Anlaufstelle für alle Anliegen, welche das Personalwesen betreffen. Mit viel Herzblut kümmert sie sich um das Wohl der Mitarbeitenden und trägt damit viel zum Erfolg von gateB bei.
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