Insights

Transgourmet Schweiz stärkt Kundenbindung und sichert Umsatz durch gezielte Churn Prevention

Mit einem Nettoerlös von 11.4 Milliarden CHF ist Transgourmet das zweitgrösste Cash+Carry- und Foodservice-Unternehmen in Europa – und hat sich der datengetriebenen Zukunft verschrieben. Durch die Einführung einer umfassenden Marketing Automation-Lösung, die personalisierte Kundenreisen und Predictive-Modelle integriert, konnte Transgourmet ihre Kundenbindung in der Schweiz auf ein neues Level heben.

18 Monate nach dem Go-Live zeigt sich der Erfolg: Kunden, die zuvor als abwanderungsgefährdet galten, konnten gezielt gehalten und somit Umsatz gesichert werden. Dieses Beispiel unterstreicht, wie datenbasierte Strategien im Grosshandel nachhaltige Kundenbeziehungen und langfristigen Erfolg ermöglichen.

Steigerung der Klickraten

Arbeitstage pro Jahr Eingespart

Weniger Abmeldungen

Die Herausforderung: Fragmentierte Daten und manuelle Prozesse

Vor der Implementierung der BSI-Lösung stand Transgourmet vor einer weit verbreiteten Herausforderung: Fragmentierte Daten und manuelle Prozesse machten eine gezielte und effiziente Kundenansprache schwierig. Während das Team bereits wertvolle Informationen über das Kaufverhalten seiner Kunden hatte, war es durch fehlende Automatisierung nur begrenzt möglich, diese Daten in Form von personalisierten Interaktionen effektiv zu nutzen. Ziel war es, eine durchgängige Lösung zu finden, die sowohl die Kundenbindung stärkt als auch den administrativen Aufwand reduziert.

Die Lösung: Marketing Automation und Churn Prevention durch BSI

Mit der Einführung der BSI-Lösung wurde Transgourmet befähigt, automatisierte, personalisierte Kundenreisen zu gestalten und Kundenabwanderung gezielt zu verhindern. Durch den Einsatz von Predictive-Analytics-Modellen und datenbasierten Entscheidungen konnten gezielte Massnahmen entwickelt werden, die die Kundenbindung signifikant steigerten und den Umsatz nachhaltig sicherten.

Ein Highlight der neuen Automatisierungslösung ist die Einführung personalisierter Newsletter. Diese basieren auf dem individuellen Kaufverhalten der Kunden und schaffen so gezielte Interaktionen zur richtigen Zeit. Die personalisierten Newsletter führten zu einer deutlichen Steigerung der Klickraten und 15% weniger Abmeldungen. Diese Erfolge stärkten nicht nur das Vertrauen des Teams in die neue Lösung, sondern motivierten auch zur kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung der Kundenansprache.

Fazit: Ein Meilenstein in der datengetriebenen Kundenbindung

Transgourmet zeigt eindrucksvoll, wie datenbasierte Automatisierung und gezielte Kundenansprache die Kundenbindung im Grosshandel neu definieren können. Die Einführung der BSI-Lösung ist mehr als eine technologische Verbesserung – sie ist ein strategischer Schritt in Richtung einer kundenzentrierten Zukunft. Mit beeindruckenden Ergebnissen wie monatlich gesichertem Umsatz, höherer Erfolgsquote und einer deutlichen Zeitersparnis setzt Transgourmet einen neuen Standard für erfolgreiche Kundenbindung und Effizienz im Grosshandel.

Für detaillierte Inputs zum Transgourmet Case empfehlen wir das folgende Video: Daniel Schleiss von Transgourmet Schweiz und Tobias Heinrich von gateB haben diesen beeindruckenden Case am BSI Customer Summit 2024 präsentiert. Erfahren Sie, wie die datengetriebene Transformation umgesetzt wurde und welche Erfolge erzielt werden konnten – eine Inspiration für den Grosshandel und darüber hinaus.