Die BSI Marketing-Automation-Lösung ist bei Transgourmet nun seit zwei Jahren im Einsatz, mit inzwischen über 350 personalisierten Customer Journeys (Stories). Wir haben bei Remo Allemann, Leiter Digitalmarketing & E-Commerce, nachgefragt:
Welche Stories setzt ihr um?
Wir bilden unter anderem die ganze Customer Journey unserer Kunden in BSI ab. Angefangen beim Welcoming zur Neukundenaktivierung bis hin zur Churn Prevention und zum Winback. In jeder dieser Phasen werden automatisiert digitale und analoge Massnahmen oder weitere Stories ausgelöst.
Gibt es einen Bestseller oder einen persönlichen Favoriten?
Wir erhalten für unsere personalisierten Newsletter (pro Woche über 30k Mails) sehr positives Feedback und die Entwicklung der Öffnungsraten kennt nur noch eine Richtung.
Gleichzeitig haben wir die Überwachung und Erhaltung der Datenqualität (über 200k Profile) automatisiert und haben z. B. sämtliche Dubletten nachhaltig eliminiert.
Lässt sich die Wirkung von mehr Automatisierung und höherer Personalisierung im Kundendialog bereits in Zahlen fassen?
Mit der ersten Phase der Newsletter-Personalisierung konnten wir die Öffnungsrate um über 40 % steigern, während die Abmeldungen pro Versand gegen null tendieren.
Wie hat sich deine Arbeit, die deines Teams und der Organisation verändert?
Ohne Kundentests und Mut zur Veränderung kommt man mit einer Marketing-Automations-Lösung nicht zu den erhofften Resultaten. Für eine Organisation liegt die Herausforderung in den unendlichen Möglichkeiten einer solchen Lösung und in der Identifikation von den «richtigen» Datenpunkten und Trigger-Werten.
Für uns sind die Zeiten der Serienbrief-Funktion in Word, Excel-Files mit Adressen und anderen Tools endgültig vorbei. Wir sind in der Lage, eine Kampagne von der Kundenselektion über die Kreation der Kommunikationsmittel (E-Mail, Brief oder CRM-Auftrag) bis hin zum Versand von Mails oder Druck von Briefen direkt in BSI abzuwickeln.
Das Schöne dabei ist, die Bedienung von BSI CX ist sehr einfach und erfordert weder einen Doktortitel noch das Studieren von langen Handbüchern. Beginnt bei uns ein neuer Mitarbeitender, kann er bereits am Folgetag eigene Stories bauen.
Wir durften Transgourmet auf dem Weg zu mehr Automatisierung und Personalisierung begleiten. Erfahren Sie mehr über die Einführung von Marketing Automation im Interview mit Robert Schumacher, Director gateB, und Adrian Albrecht, ehemaliger Leiter Marketing bei Transgourmet.
Die Gründe für mehr Automatisierung sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Wenig erfolgversprechend ist dabei jedoch eine Zielsetzung wie «ich will eine Marketing-Automation-Software einführen». Denn: Daten und Systeme sind immer nur Mittel zum Zweck.
Customer Intelligence
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Sennweidstrasse 35
6312 Steinhausen
Schweiz
Robert ist einer der führenden Pioniere in der Schweiz im datengetriebenen Marketing. Seit über 20 Jahren ist er in verschiedenen Funktionen im Bereich Direktmarketing tätig und doziert an diversen Hochschulen zu den Themen datengetriebenes und digitales Marketing. Seit 2015 ist Robert bei gateB für die Geschäftsentwicklung des Bereichs Intelligent Customer Engagement verantwortlich. Er unterstützt dabei Unternehmen mittels Daten und datenbasierter Methoden, ihre Kundenbeziehungen intelligenter und effizienter zu gestalten, um so einerseits das Kundenerlebnis sowie andererseits die Profitabilität der Unternehmen zu erhöhen.
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