Der Bedarf einer relevanten und personalisierten Kundenansprache nimmt stetig zu. Auch in der Finanz- und Versicherungsbranche wird die individuelle Interaktion mit Kundinnen im richtigen Zeitpunkt zum Gamechanger. Um als Anbieter bei der Zielgruppe relevant zu bleiben, führt an Realtime Marketing Automation kein Weg mehr vorbei.
Realtime Marketing funktioniert auf Basis von Künstlicher Intelligenz (KI) und Lernalgorithmen. Es reagiert in Echtzeit auf ein bestimmtes User-Verhalten, wenn eine vordefinierte Aktion ausgelöst wird – ein Realtime Trigger oder Realtime Event. Voraussetzung ist, dass zuvor geschäftsspezifische Anwendungsfälle (Realtime Cases) definiert wurden. Das Zusammenwirken von Realtime Cases, Triggers und Events ermöglicht Unternehmen reaktionsschnellere Dienste und stellt dadurch das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt.
Auch wenn viele Trends in Richtung «alles, sofort, jetzt» gehen: Realtime Cases sind in der schweizerischen Finance-Welt immer noch kein Standard. Und Realtime Cases wollen auch gut überlegt sein, ob sie sich wirklich lohnen. Denn die Anforderungen an die Umsetzung sind oft durchaus komplex und auch kostspielig.
Insofern ist aus meiner Sicht «timeliness», also das richtige Timing, das entscheidende Kriterium. Ob dies Echtzeit ist oder nicht, ist weniger ausschlaggebend als die Tatsache, dass es aus Kundensicht passend und relevant sein muss. Das Event muss für die jeweilige Kundin im richtigen Moment auftreten. Dann stehen die Chancen gut, dass die automatisiert ausgespielten Massnahmen auch erfolgreich sind.
Gerade bei Banken und Versicherungen gibt es viele Anwendungsfälle, bei denen es Realtime Cases erfordert – vor allem wenn die Ambition besteht, die Kunden adäquat zu begleiten. Die meisten Anwendungsfälle liegen dabei im Bereich der Risk- und Fraud-Prozesse: Hier gilt es, in Sekundenschnelle Unregelmässigkeiten und Auffälligkeiten im Kundenverhalten zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.
Aber auch im Marketing greifen immer mehr Finanz- und Versicherungsunternehmen auf Realtime Cases zurück. Wirft man einen Blick auf die potenziellen Vorteile, wird schnell klar, warum.
Der Einsatz von Realtime Cases:
Die Voraussetzung von erfolgreichen Realtime-Marketingstrategien ist natürlich eine aktuelle Datenbasis. Ihre Produktpalette oder Dienstleistungen können noch so gut sein – stossen Kundinnen online auf veraltete Produkte oder bereits abgelaufene Angebote, leiden sowohl die Kundenbeziehung als auch das Image. Eine sorgfältige Datenpflege ist daher Pflicht – von Kundenkontaktdaten über Produktangaben und/oder Dienstleistungen bis hin zu Verhaltens- und Interaktionsdaten.
Die individuelle Interaktion mit Kundinnen und Kunden im richtigen Zeitpunkt wird auch in der Finanz- und Versicherungsbranche zum Gamechanger.
Customer Intelligence
gateB AG
Sennweidstrasse 35
6312 Steinhausen
Schweiz
Robert ist einer der führenden Pioniere in der Schweiz im datengetriebenen Marketing. Seit über 20 Jahren ist er in verschiedenen Funktionen im Bereich Direktmarketing tätig und doziert an diversen Hochschulen zu den Themen datengetriebenes und digitales Marketing. Seit 2015 ist Robert bei gateB für die Geschäftsentwicklung des Bereichs Intelligent Customer Engagement verantwortlich. Er unterstützt dabei Unternehmen mittels Daten und datenbasierter Methoden, ihre Kundenbeziehungen intelligenter und effizienter zu gestalten, um so einerseits das Kundenerlebnis sowie andererseits die Profitabilität der Unternehmen zu erhöhen.
gateB AG
Sennweidstrasse 35
6312 Steinhausen
Schweiz
Danke für Ihr Interesse
Sie erhalten in Kürze eine E-Mail, um Ihre Adresse und Anmeldung zu bestätigen.
gateB Consulting, Inc.
815 Hampton Drive
Venice, CA, 90291
USA
Danke für Ihr Interesse
Sie erhalten in Kürze eine E-Mail, um Ihre Adresse und Anmeldung zu bestätigen.
