Insights
Um Kundennähe und Relevanz zu stärken, hat die Migros Bank ihr Eventprogramm 2025 deutlich ausgebaut. Die Herausforderung bestand darin, mehr Veranstaltungen mit begrenzten Ressourcen zu realisieren. Dies vor dem Hintergrund, dass manuelle Prozesse wie Excel-Listen und Einzelabsprachen das Eventmanagement prägten, was zu Medienbrüchen und hohem Koordinationsaufwand führte.
Der Wendepunkt kam mit der Einführung von BSI.cx, der Automatisierungslösung der BSI Customer Suite.
Gemeinsam mit gateB konnte die Migros Bank einen Grossteil der Eventprozesse mit BSI.cx digitalisieren und automatisieren: Von der Eventeingabe über Einladungen und Anmeldungen bis hin zu Feedback und Reporting laufen die Abläufe heute automatisiert. Manuelle Eingriffe sind nur noch in Ausnahmefällen nötig. Die Integration mit Systemen wie BSI.crm und Finnova sorgt für eine konsistente Datenbasis und ermöglicht es, datengetriebene Folgeaktivitäten der Beraterteams zu initiieren.
Dank der flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten von BSI.cx können Prozesse schnell an neue Anforderungen angepasst werden – ohne Programmieraufwand. Die iterative Arbeitsweise mit wöchentlichen Abstimmungen und klaren Verantwortlichkeiten stellt sicher, dass das Eventmanagement jederzeit steuerbar und weiterentwickelbar bleibt.
Die Effizienzgewinne sind deutlich spürbar: 2025 organisiert die Migros Bank rund 100 Events mit konstant hoher Qualität und spart dabei pro Event etwa 10 Stunden manuellen Aufwand – insgesamt rund 125 Arbeitstagen pro Jahr. Die Teams gewinnen so mehr Zeit für die persönliche Kundenbetreuung und die Weiterentwicklung des Eventprogramms. Die konsistente Datenbasis ermöglicht ein sauberes Reporting und eine gezielte, personalisierte Folgekommunikation. Rückmeldungen und Feedbacks der Teilnehmenden fliessen direkt in die Weiterentwicklung der Formate ein.
Das Eventprogramm der Migros Bank bleibt dynamisch und offen für Weiterentwicklung. Die BSI Customer Suite bietet zahlreiche Möglichkeiten, Prozesse weiter zu optimieren, neue Formate zu integrieren und die Customer Experience gezielt zu steuern. Die nächsten Entwicklungsschritte sind klar auf weiteres Wachstum und Effizienz ausgerichtet – etwa durch die Einführung digitaler Einladungen und die noch engere Integration mit dem CRM-System. So bleibt das Eventmanagement der Migros Bank auch künftig ein starker Treiber für Effizienz, Flexibilität und echte Kundennähe.
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Management
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Olaf hat im Jahr 2009 begonnen, gateB mit dem Fokus aufzubauen, Unternehmen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Marketingprozesse zu unterstützen. Heute berührt und verändert die digitale Transformation alle Unternehmensbereiche. Dahingehend hat Olaf gemeinsam mit dem Management-Team gateB weiterentwickelt. Das Unternehmen ist heute global aufgestellt und unterstützt namhafte Organisationen dabei, ihr digitales Potenzial vollumfänglich zu erschliessen und ihre Kundenbeziehungen langfristig zu stärken.
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Digital Transformation
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Sarah ist die Geschäftsführerin der gateB Consulting Inc. (USA) und verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Implementierungs- und Beratungsgeschäfts im amerikanischen Markt. Sie verfügt über jahrelange Erfahrung in den Bereichen Marketing und Beratung für grosse Unternehmen und weiss genau, was Marken antreibt und wie man sie durch Digitalisierung stärken kann.
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Marketing Operations
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René ist seit über 15 Jahren im Bereich Enterprise Software tätig. 8 Jahre davon als Head of European Business Development für einen Anbieter von Lizenzabrechnungs-Software in London. Seit 2014 ist René bei gateB im Management und für die Bereiche Marketing Operations, Brand Experience & Content Management als Managing Director sowie als Deputy CEO für das Business Development von gateB verantwortlich. Er hat zudem umfangreiche Erfahrung in der Evaluation und Implementierung von DAM, MRM, Enterprise Content Management, Brand Portals und von Marketingplanungssystemen.
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Customer Experience
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Marco ist Unternehmensberater mit einem Fokus auf die Steigerung des Geschäftswerts durch den Einsatz von Daten und Technologie. Marco ist Mitglied des Führungsteams und hat den Wachstumspfad von gateB von der Gründung hin zu einem führenden Unternehmen im Bereich datengetriebener Kundenführung mitgestaltet. Als Managing Director verantwortet er die Customer-Intelligence- und Customer-Experience-Themen.
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Customer Intelligence
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Robert ist ein Pionier des datengetriebenen Marketings in der Schweiz. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Direktmarketing und als Dozent für digitales Marketing unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen durch intelligente Datennutzung zu optimieren. Seit 2015 leitet er bei gateB die Geschäftsentwicklung im Bereich Intelligent Customer Engagement und hilft Unternehmen, Kundenerlebnisse zu verbessern und ihre Profitabilität zu steigern.
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