#1: Daten analysieren
Selbst wenn die Daten von Drittanbietern wegfallen, haben die meisten Marketingorganisationen mehr Daten, als sie verarbeiten können. KI hilft dabei.
Mit KI-gestützten Tools, die Ihre Daten sortieren und organisieren, lassen sich Zielgruppen genauer segmentieren. KI kann auf Basis des früheren Kundenverhaltens Attribute und historische Aktivitäten ermitteln, die Sie wiederum für massgeschneidertes Marketing einsetzen können.
Je mehr Daten Sie Ihren KI-Tools zur Verfügung stellen – von Kennzahlen wie der Verweildauer auf einer Website und der E-Mail-Öffnungsrate bis hin zu früheren Käufen und Hotline-Anfragen – desto intelligenter werden sie. Die Technologie kann riesige Datenmengen durchforsten, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzufassen und Ihnen datengestützte Insights zu liefern.
#2: Content personalisieren
Die gute Nachricht: KI kann Sie dabei unterstützen, die steigenden Erwartungen der Kunden in Bezug auf die Personalisierung zu erfüllen.
Mit den aktuellen KI-Tools lässt sich der Marketing-Mix auf die Vorlieben des Einzelnen abstimmen. Da die KI aus dem Kundenengagement auf der Grundlage von Kanal, Häufigkeit und Zeitpunkt lernt, kann sie unter anderem optimieren, was Sie den Kunden ausspielen und wie Sie es präsentieren. Von triggerbasierten E-Mails bis hin zur dynamischen Website-Personalisierung vereinfacht die Intelligenz das Bedienen unterschiedlicher Bedürfnisse.
Zusätzlich können die KI-Tools mithilfe von A/B-Tests lernen, was funktioniert und was nicht. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, einzelne Kundensegmente besser anzusprechen, ist KI die richtige Wahl.
#3: Kundenerfahrung verbessern
Eine verstärkte Personalisierung trägt wesentlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei – die Vorteile der KI reichen aber noch weiter. Sie kann Vorschläge machen, damit Sie die richtigen Produkte und Dienstleistungen den richtigen Kunden anbieten. Sie ermöglicht, den Support Ihres Unternehmens zu verbessern: von Chatbots, die natürliche Sprachverarbeitung (natural language processing, NLP) nutzen, bis hin zu KI-gesteuerten Telefonbäumen, die den Tonfall einer Person analysieren können.
Dieser Use Case ist vielschichtig und verdeutlicht, dass der Einsatz von KI auch für andere Abteilungen relevant ist. Erkundigen Sie sich, welche Bereiche Ihres Unternehmens KI nutzen oder erforschen, und finden Sie heraus, wie Ihre verschiedenen KI-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammenspielen sollten.
#4: Brainstorming unterstützen
Menschen sind in ihrer Kreativität begrenzt. Wenn Sie eine zündende Idee brauchen, kann KI frischen Input liefern.
Von Bildgeneratoren, die Sie zu neuen Ideen für visuelle Inhalte inspirieren können, bis hin zu Tools für neurale natürliche Sprachverarbeitung (nNLP), die erste Entwürfe für Inhalte und Texte schreiben können, stehen Ihnen verschiedene Ressourcen zur Verfügung.
Bedenken Sie aber: Expert:innen sind sich einig, dass von KI generierte Inhalte nicht direkt veröffentlicht werden sollten. Die Technologie eignet sich jedoch zum Erstellen eines ersten Entwurfs und kann einiges an Zeit und Denkarbeit sparen – vielleicht sogar neue Ideen entwickeln.
